Правила оплаты, отмены и возврата

1. Общие положения

1.1.Настоящие Правила оплаты, отмены и возврата (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание репетиторских услуг (далее — «Оферта») и Пользовательского соглашения платформы www.aura-lab-academy.ru (далее — «Платформа»). Термины используются в значениях, определённых Пользовательским соглашением.

1.2.Платёж принимает Индивидуальный предприниматель Савкина Мария Константиновна, ОГРНИП 326700000052477, ИНН 701775670489 (далее — «Владелец») по поручению и за счёт Репетитора; Владелец отвечает перед Заказчиком за организацию возврата принятых средств.

2. Стоимость Занятий

2.1.Стоимость Занятия указывается в профиле Репетитора и на Тарифной странице и зависит от формата (индивидуальное / групповое), продолжительности, Репетитора и количества Занятий, оплачиваемых единовременно: разовая оплата, пакет, оплата на месяц, оплата на год вперёд. Дополнительная скидка предоставляется на второго ребёнка из семьи в порядке, указанном на Тарифной странице.

2.2.Актуальные размеры скидок и условия акций определяются Тарифной страницей на дату оплаты. Цена и скидка, применённые при оплате, фиксируются в Подтверждении записи и не изменяются для оплаченных Занятий. Скидки не суммируются, если на Тарифной странице не указано иное.

3. Порядок оплаты

3.1.Оплата производится безналичным способом (банковская карта и иные способы, доступные на Платформе) через платёжного партнёра Владельца. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного партнёра и Владельцу не передаются и не хранятся.

3.2.Оплаченная сумма зачисляется на баланс личного кабинета Обучающегося в виде оплаченных Занятий и списывается по мере их проведения. Кассовый чек направляется на электронную почту или номер телефона Заказчика.

3.3.Срок использования оплаченных Занятий равен периоду, за который произведена оплата, если Тарифной страницей не установлен иной. Неиспользованные по истечении срока Занятия возвращаются по заявлению Заказчика по разделу 7.

4. Пробное занятие

4.1.Пробное занятие (индивидуальное, 40 минут) бесплатно, проводится без предоплаты и привязки банковской карты, предоставляется один раз на одного Обучающегося. Записываться и отменять запись рекомендуется не позднее чем за 24 часа до начала. При систематических неявках Владелец вправе отказать в новых бесплатных записях.

5. Отмена и перенос по инициативе Заказчика

5.1.Если Заказчик уведомил об отмене не менее чем за 24 часа до начала Занятия, Занятие переносится на другое согласованное время и не списывается. Для группового Занятия оплаченное Занятие в этом случае зачисляется на баланс и может быть использовано в другом Занятии того же Репетитора в течение 60 дней.

5.2.Если Заказчик уведомил об отмене менее чем за 24 часа либо Обучающийся не явился, Занятие считается оказанным, деньги не возвращаются и Занятие не переносится. Стороны согласовали, что стоимость такого Занятия составляет фактически понесённые Репетитором расходы, связанные с резервированием времени и невозможностью принять иных заказчиков.

5.3.Если Репетитор был готов начать Занятие вовремя, а Обучающийся не подключился в течение 15 минут после начала, Занятие считается оказанным. Технические неполадки на стороне Заказчика (оборудование, связь) не являются основанием для возврата; Занятие не продлевается сверх согласованной продолжительности.

5.4.Заказчик вправе перенести одно и то же Занятие не более 2 раз.

5.5.Запись группового Занятия доступна в личном кабинете всем Обучающимся, зачисленным в группу на дату Занятия, включая тех, кто на нём не присутствовал, независимо от причины отсутствия.

6. Отмена и перенос по инициативе Репетитора, сбои Платформы

6.1.Репетитор вправе перенести Занятие, уведомив Заказчика не менее чем за 24 часа; Занятие переносится на согласованное время.

6.2.Если Репетитор не явился на Занятие (не подключился в течение 10 минут после начала) либо отменил Занятие менее чем за 24 часа, Занятие не считается оказанным. Заказчик по своему выбору вправе потребовать переноса Занятия либо возврата стоимости; возврат производится в течение 10 рабочих дней.

6.3.Если Занятие не состоялось или прервано по причинам, зависящим от Платформы, оно переносится либо возвращается стоимость непроведённой части — по выбору Заказчика.

6.4.Если групповое Занятие отменено Репетитором из-за недостаточного числа участников, применяется п. 6.1 либо п. 6.2.

7. Возврат денежных средств

7.1.Возврат производится в случаях: неявки Репетитора или отмены им Занятия менее чем за 24 часа (по выбору Заказчика); сбоя Платформы; отказа Заказчика от Договора в отношении неиспользованных Занятий; замены Репетитора без переноса остатка; ошибочного или двойного платежа; невозможности оказания услуг.

7.2.Не подлежат возврату Занятия, оказанные Репетитором, и Занятия, считающиеся оказанными по пп. 5.2 и 5.3.

7.3.При возврате неиспользованного остатка пакета возвращается стоимость неиспользованных Занятий, рассчитанная по цене, фактически оплаченной за одно Занятие (с учётом применённой скидки), без пересчёта скидки.

7.4.Для возврата Заказчик направляет заявление через личный кабинет либо на info@aura-lab-academy.ru с указанием Занятий и оснований. При неявке Репетитора возврат может быть оформлен Платформой по данным системы без заявления.

7.5.Возврат осуществляется на банковскую карту (счёт), с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления либо с даты фиксации неявки Репетитора. Срок зачисления средств на карту определяется банком. Если карта закрыта или недоступна, возврат производится по реквизитам, указанным Заказчиком.

7.6.Комиссию платёжного партнёра за проведение возврата Заказчик не несёт.

8. Претензии и заключительные положения

8.1.До обращения в банк с требованием отмены платежа Заказчику рекомендуется обратиться на info@aura-lab-academy.ru; претензии рассматриваются в срок не более 10 календарных дней.

8.2.Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика как потребителя, установленные законодательством. Изменения Правил не распространяются на оплаченные Занятия.