Навык 5, сначала понять: как слушать, чтобы тебя услышали
Друг жалуется на двойку, а ты через минуту уже рассказываешь, как сам получил двойку и что надо делать. Кажется, что помогаешь. Но друг почему-то обижается. Кови объясняет, почему так бывает, и предлагает пятый навык: сначала стремись понять, потом быть понятым. Разбираем, как этому научиться.
Для 7–11 классов.
Пять уровней слушания
| Уровень | Как выглядит |
|---|---|
| Игнорирование | человек говорит, а ты смотришь в телефон |
| Притворство | киваешь и говоришь «ага», думая о своём |
| Избирательное слушание | слышишь только то, что тебе интересно |
| Внимательное слушание | следишь за словами и понимаешь содержание |
| Эмпатическое слушание | пытаешься понять, что человек чувствует и как видит ситуацию |
Большинство разговоров идёт на первых трёх уровнях. Внимательное слушание уже хорошо, им пользуются на уроке. Но чтобы понять человека, Кови советует подниматься до эмпатического: слушать ушами, глазами и сердцем, то есть обращать внимание не только на слова, но и на тон и выражение лица.
Четыре ошибки
Кови замечает, что мы часто отвечаем «автобиографично», через собственный опыт. Он называет четыре привычных ответа:
- Оценить: «Ну ты сам виноват, надо было готовиться».
- Расспросить по-своему: «А ты учил? А сколько? А почему не учил?»
- Посоветовать: «Тебе надо просто ходить на допы».
- Объяснить за другого: «Ты просто устал, вот и всё».
Иногда это уместно. Но если человек ещё не почувствовал, что его поняли, любой совет звучит как упрёк. Сначала нужно понять, потом помогать.
Как слушать эмпатически
- Убери телефон и посмотри на человека.
- Не перебивай, даже если уже знаешь, что сказать.
- Перескажи своими словами, что услышал: «То есть тебе обидно, потому что ты готовился, а всё равно двойка».
- Назови чувство, если оно видно: «Похоже, ты очень расстроен».
- Советуй, только если человек сам просит, или спроси: «Хочешь, подскажу, что мне помогло?»
Кови предупреждает: если просто механически повторять слова собеседника, получится как попугай, и это раздражает. Важно не повторять, а правда пытаться понять.
Разговор с родителями
Навык работает в обе стороны. Если хочешь, чтобы родители разрешили что-то или поняли твою позицию, попробуй сначала понять их. Почему они против поздних прогулок? Боятся за тебя, не знают твоих друзей, волнуются из-за оценок.
Когда ты скажешь вслух: «Я понимаю, что вы волнуетесь, потому что…», разговор сразу меняется. Родители чувствуют, что их услышали, и сами готовы слушать. А родителям, которые хотят наладить разговор с подростком, пригодится статья как разговаривать с подростком.
Потом быть понятым
Вторая половина навыка не менее важна. Понять другого не значит молчать о своём. Кови вспоминает древнегреческую схему убеждения:
- Этос: тебе доверяют. Ты держишь слово, на тебя можно положиться.
- Пафос: ты понимаешь чувства собеседника и говоришь с ним на его языке.
- Логос: у тебя есть доводы, факты и план.
Пример: «Я понимаю, что вы волнуетесь (пафос). Я весь месяц возвращался вовремя (этос). Давайте я буду писать вам каждый час, а вернусь к десяти (логос)». Так договориться гораздо проще, чем криком «Все уже гуляют!». А когда двое понимают друг друга, появляется возможность найти решение лучше, чем у каждого по отдельности. Это шестой навык.
Разберём на занятии
Прочитанное лучше запоминается, когда о нём можно поговорить: на живых занятиях преподаватели помогают разобрать книгу и взять из неё примеры для сочинения и устной части экзамена.
Первое занятие бесплатное: можно посмотреть формат вместе с ребёнком и решить, подходит ли он.
Частые вопросы
Что если меня самого никто не слушает?
Начни сам. Когда человек чувствует, что его поняли, он часто начинает слушать в ответ. Это не гарантия, но шанс сильно растёт.
Не будет ли странно пересказывать слова друга?
Если делать это механически, да. Говори естественно и своими словами, и это будет звучать как забота.
Как это поможет в учёбе?
Тот же навык помогает понять вопрос учителя или условие задачи: сначала разобраться, что именно спрашивают, и только потом отвечать.